Innholdsfortegnelse

• Spillporteføljen hos vår casino
• Moderne transaksjonsløsninger
• Spillerfaringer på mobil enheter
• Vår egen tilnærming til kundestøtte
• Spillansvar og trygghet

Spillsamlingen hos vårt casino

Ved logg inn HeroSpin har vi utviklet en spillportefølje som reflekterer over femten års erfaring innen online gaming-industrien. Løsningen vår tilbyr over 3 500 ulike spill fra mer enn totalt 70 programvareleverandører, noe som gjør oss til blant de mest varierte kasinoene i skandinavisk marked.

Spillutvalget vårt innbefatter klassiske spilleautomater, progressive stigende jackpot-spill, live- casino-bord med virkelige dealere, bord-spill i elektroniske varianter og nischespill som scratch cards. Vi oppdaterer utvalget hver uke med ferske lanseringer fra dominerende leverandører som NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming Group og Play’n GO.

Seksjoner som peker seg ut

Vår live casino-segment representerer en betydelig del av aktiviteten. Her lokaliserer spillere genuine spillopplevelser med erfarne dealere som kringkaster direkte fra spillstudioer i Europa. Rulett, blackjack, baccarat og pokerspill tilbys i tallrike varianter med ulike innsatsgrenser som dekker både nye spillere og high-rollers.

Jackpot-området inneholder spilltitler hvor gevinster regelmessig overstiger tjue mill kroner. Dette er bekreftet gjennom åpne utbetalingsrekorder fra leverandører som Microgaming og NetEnt Gaming, hvor Mega Moolah-serien alene har utbetalt over 1 milliard euro etter lanseringen i 2006.

Spillkategori
Mengde titler
Populære leverandører
RTP-område

Spilleautomater	2 800+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	94-98%
Live Casino	250+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	180+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	95-99%
Jackpot-spill	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	88-96%
Øvrige spill	150+	Diverse leverandører	90-97%

Oppdaterte transaksjonsløsninger

Vi hos HeroSpin har implementert et transaksjonssystem som prioriterer både fart og sikkerhet. Plattformen støtter fjorten varierte betalingsmetoder optimalisert for nordiske kunder, med behandlingstider som varierer fra øyeblikkelig til maksimalt tre virkedager avhengig av valgt metode.

• Bankoverføring via BankID for direkte elektronisk kontointegrasjon
• Kredittkort og debetkort inkludert Visa og Mastercard
• E-lommebøker som Skrill, Neteller og MuchBetter
• Skandinaviske løsninger inklusive Trustly og Zimpler
• Kryptovaluta-alternativer for BTC og Ethereum
• Prepaid kupongløsninger for økt personvern

Vår finansteam prosesserer uttaksforespørsler innen tolv timer utløper på hverdager. For kunder med godkjente kontoer og fastlagt spillehistorikk, tilbyr vi hurtiguttak som forkorter behandlingstiden til under to timer for e-wallets og BankID-betalinger.

Trygghet i betalingsprosessen

Alle økonomiske betalinger på HeroSpin trygges av 256-bit SSL SSL-kryptering, identisk standard som brukes av internasjonale finansinstitusjoner. Vi partnerer kun med betalingsleverandører som er PCI DSS-sertifiserte, noe som sikrer at kortinformasjon aldri oppbevares på våres servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	2-24 timer	100 kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	1-3 virkedager	100 kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	100 kr / 75 000 kr
Bankoverføring	1-3 virkedager	2-5 virkedager	500 kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	10-30 minutter	1-6 timer	200 kr / 150 000 kr

Spillopplevelse på mobil enheter

Over sekstiaåtte prosent av aktiviteten på vårt casino finner sted gjennom mobile plattformer. Dette har drevet oss til å bygge en nettleserbasert mobilplattform som ikke krever nedlasting, men gir samme funksjonsnivå som desktop-versjonen.

Den mobile spillende løsningen er skreddersydd for både iOS og Android, med responsivt design som justerer seg alle skjermformater fra mobiltelefoner til nettbrett. Spill lastes raskere på mobil gjennom progressiv lasting og fininnstilt bildekompresjon som reduserer databruk med inntil 40% sammenlignet med konkurrenters løsninger.

Funksjoner på farten

Mobile spillere har tilgang til samtlige muligheter inkludert innbetalinger, uttak, kundestøtte via direktechat, bonusaktivering og spilljournal. Vi har innført biometrisk pålogging for iOS og Android som erstatter tradisjonelle passwords med fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning.

Vår tilnærming til kundestøtte

Supportteamet på HeroSpin består av av 24 spesialiserte supportmedarbeidere som omfatter alle nordiske språk. Støttetjenesten er tilgjengelig via live chat tjuefire timer daglig i døgnet, med gjennomsnitts responstid på inntil to minutter.

• Chat i sanntid med norsktalende agenter 24/7
• E-postservice med svar innen seks timer
• Komplett hjelpesenter med mer enn 200 artikler og instruksjoner
• Telefonsupport tilgjengelig på arbeidsdager mellom klokken 09:00 og 21:00
• Sosiale medier service via FB og Instagram

Vi evaluerer kvaliteten på kundestøtten vår gjennom vurderinger etter enhver interaksjon. Typisk tilfredshet befinner seg på fire komma seks av 5 maksimale poeng, basert på over femten tusen evalueringer det siste året.

Ansvarsfullt spill og sikkerhet

HeroSpin driver under lisens fra Malta Gaming Authority (MGA) (MGA/B2C/394/2017), en av kontinentets mest respekterte spillmyndigheter. Lisensieringen innebærer tre-månedlige revisjoner av spillprosedyrer, RTP-verifisering og finansiell åpenhet.

Hjelpemidler for spillerkontroll

Plattformen tilbyr omfattende kontrollmekanismer som lar spillere sette daglige, ukentlige eller månedlige rammer for innbetalinger, tap og tidsspill. Disse grensene aktiveres med en gang og kan utelukkende endres etter en avkjølingsperiode på 48 timer for å forhindre impulsive valg.

Vi jobber sammen med organisasjoner som spill-terapi og GamCare for å presentere profesjonell bistand til spillere som opplever utfordringer. Selvekskluderingsalternativet lar spillere stenge sin konto sin fra minst én måned til definitiv blokkering, med mulighet for registrering i landets selvekskluderingsregistre.